นี้จ่ายเงินปันผลในช่วงไวรัสโคโรนา ทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าหน่วยงานอื่น ๆ ของรัฐบาลเพื่อเพิ่มการทำงานทางไกลให้สูงสุด ทันกับความต้องการบริการสาธารณะเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานมีความต่อเนื่องแต่เมื่อโรคระบาดเพิ่มปริมาณงานให้พนักงานของรัฐบาลกลางต้องจัดการ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ การเรียนรู้ของเครื่อง และเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์พบว่าตัวเองอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปตามปกติ
สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าได้คงไว้ซึ่งนโยบายการทำงาน
ทางไกลที่ยืดหยุ่นมาเป็นเวลาหลายปี และทำให้พนักงานส่วนใหญ่ทำงานต่อไปได้ในช่วงที่เกิดโรคระบาด
แต่จนถึงตอนนี้ในกระบวนการ RPA ของหน่วยงาน Rajeev Dolas รักษาการผู้อำนวยการสำนักงานนโยบายและธรรมาภิบาลองค์กรของ USPTO กล่าวว่า “ผลที่ตามมา” สำหรับระบบอัตโนมัติในหน่วยงานมาจากพนักงานที่ใช้บอทที่เข้าร่วมบนแล็ปท็อปของพวกเขาในช่วงเวลาทำงาน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
ในระหว่างการอภิปรายในการประชุมเสมือนจริงของ Advanced Technology Academic Research Center (ATARC) เกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ เขากล่าวว่าขั้นตอนต่อไปสำหรับ USPTO คือการสร้าง “ความฉลาดเบื้องหลังระบบอัตโนมัตินี้”
“ในที่สุด เราต้องการถอดพวกมันออกจากคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ และนำไปวางไว้ในพื้นที่ส่วนกลางซึ่งเราสามารถควบคุมการทำงานของบอทเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสม” Dolas กล่าว “เราต้องการให้แน่ใจว่ามีกลไกการบันทึกและการตรวจสอบสิทธิ์ที่เหมาะสม รวมทั้งการกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าบอทไม่ได้ทำงานอาละวาดและทำในสิ่งที่ไม่ควรทำ”
USPTO ก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางสู่ระบบอัตโนมัติจะทำให้ USPTO
อยู่ในกลุ่มผู้ใช้ชั้นนำของ RPA ในหน่วยงานภาครัฐซึ่งรวมถึง General Services Administration ซึ่งให้ข้อมูลกับบอทมากกว่าสี่โหล และ NASA ซึ่งเปิดตัวบอทแบบอัตโนมัติหกตัวและมี อีกหกตัวต้องผ่านการทดสอบและพัฒนา
Mitch Winans ผู้ช่วยพิเศษของ IRS Office of the Chief Procurement Officer กล่าวว่าระบบอัตโนมัติของ “กระบวนการตามกฎและเอกสารที่ดี” ยังคงเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับหน่วยงานในการเริ่มต้นใช้งาน RPA
นอกเหนือจากร้านจัดซื้อจัดจ้างแล้ว งานส่วนใหญ่นั้นอยู่ในฟังก์ชัน back-office ของเอเจนซี่ เช่น ทรัพยากรบุคคล ไอที การจัดการทางการเงิน และที่ปรึกษากฎหมาย
“นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพราะคุณสามารถแสดงให้เห็นได้จริงว่า [ผลตอบแทนจากการลงทุน] ค่อนข้างรวดเร็วด้วยเงินจำนวนเล็กน้อยและเวลาเพียงเล็กน้อย” Winans กล่าว
กรมสรรพากรในเดือนกันยายน 2018 มีบอทที่จัดการการกำหนดความรับผิดชอบของผู้รับเหมา บอทดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดการจัดซื้อจัดจ้างมาตรฐาน ซึ่งใช้เพื่อระบุว่าผู้ขายยังคงอยู่ในสถานะที่ดีหรือไม่ก่อนที่หน่วยงานจะทำสัญญา
เพื่อให้การตรวจสอบนี้เสร็จสมบูรณ์ พนักงานจำเป็นต้องตรวจสอบฐานข้อมูลสาธารณะหลายแห่ง และตรวจหาสัญญาณอันตรายที่อาจเกิดขึ้น เช่น บริษัทถูกระงับหรือถูกระงับหรือไม่ กระบวนการนี้โดยปกติแล้วพนักงานจะใช้เวลาดำเนินการ 2 ชั่วโมง แต่บอทสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ภายในเวลาประมาณ 5 นาทีนอกเหนือจากการลดภาระงานของพนักงานแล้ว Winans ยังกล่าวว่าการใช้ RPA ของหน่วยงานได้เพิ่มการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการรายงานที่สอดคล้องกันมากขึ้น
Krista Kinnard ผู้อำนวยการศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ของ General Services Administration กล่าวว่าภาระงานที่เพิ่มขึ้นจากการแพร่ระบาดทำให้โปรไฟล์ของระบบอัตโนมัติสูงขึ้น แต่เสริมว่าหน่วยงานต่างๆ ไม่ควรเสียสละคุณภาพเพื่อความเร็วและประสิทธิภาพ
ในขณะที่หน่วยงานที่มีแชทบอทภาคสนามและศูนย์บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับปริมาณการโทรที่มากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ Kinnard กล่าวว่าพนักงานยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการจัดการงานบางอย่าง
“มีหลายครั้งที่คุณต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในระดับนั้น แต่ก็มีบางครั้งที่เราสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือในการเปิดใช้ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้” เธอกล่าวระหว่างการปราศรัยสำคัญ “สิ่งต่างๆ เช่น การฉ้อโกง การระบุตัวตน และการป้องกัน ซึ่งฉันรู้ว่าเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างที่เราอยู่ในขณะนี้”
